Qualità vs Valore
La qualità e il valore sono attributi di un prodotto o di un servizio che alla fine decidono le sue vendite superiori o inferiori e aiutano anche a creare un'immagine dell'azienda. C'è un bel divario tra ciò che le organizzazioni pensano della qualità e il modo in cui i clienti percepiscono la presenza o l'assenza di qualità in un prodotto o servizio. È un dato di fatto che i consumatori acquistano un prodotto o un servizio non perché la qualità è presente, ma non acquisteranno un prodotto se la qualità è assente. La qualità crea valore per il prodotto agli occhi dei consumatori. Quindi qualità e valore sono due attributi distinti e le loro differenze devono essere evidenziate per consentire alle aziende di realizzare prodotti migliori e migliorati che abbiano sia qualità che valore.
Se dovessimo distinguere tra qualità e valore, saremmo sorpresi di scoprire che è il cliente a definire il valore di un prodotto effettuando un'analisi delle prestazioni del prodotto rispetto al suo costo. D'altra parte, la qualità di un prodotto è sempre nelle mani dell'organizzazione e dipende dalla capacità di un'azienda di fornire un prodotto che dia le prestazioni che il cliente sta cercando.
Se le organizzazioni prestassero attenzione alla complessa equazione tra prestazioni e costi, scoprirebbero di essere in grado di creare valore per il prodotto. Le aziende devono garantire che il valore per il cliente sia il loro obiettivo principale e, in questo sforzo, i feedback onesti dei consumatori finali svolgono un ruolo importante nel consentire alle aziende di sapere cosa vogliono veramente i consumatori. Se un'azienda non è consapevole di ciò che costituisce valore per i consumatori, si impegnerà inutilmente in esercizi che potrebbero non avere nulla a che fare con la soddisfazione del cliente e aumentare il costo del prodotto.
In breve: Differenza tra qualità e valore |
